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Support
Wir verfügen über eine professionell eingerichtete Support-Infrastruktur und übernehmen für Sie den Support Ihrer Projekte in den Bereichen 1st-Level (Support der Endanwender) und 2nd-Level (Support Ihrer Servicedesk-Mitarbeitenden).
Bei Projekten, für welche Sie unsere Unterstüzung möchten, übergeben Sie uns jeweils sämtliche Informationen und Zugangsdaten, welche für die Durchführung des Supports der Projekte notwendig sind. Zudem teilen Sie uns die Ansprechpartner für den 3rd-Level-Support mit. Dies sind jene Parteien, welche beispielsweise für den Unterhalt der Server zuständig sind, sowie jene, welche für das Projekt auf software-technischer Ebene verantwortlich sind. Die Ansprechpartner für den 3rd-Level-Support können Ihre eigenen Mitarbeitenden oder Institutionen, mit welchen Sie entsprechende Supportverträge abgeschlossen haben, sein.
Weitere Informationen können Sie dem PDF in der rechten Spalte entnehmen.